Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS 🔄

Encanto Aromas & Presentes

Na Encanto Presentes, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. 💖

Por isso, criamos uma política clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e tranquilidade em suas compras.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente poderá solicitar:

  • Troca

  • Devolução

  • Cancelamento

em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, exceto em casos de defeito de fabricação dentro da garantia.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

As solicitações devem ser realizadas através dos canais oficiais:

📧 atendimento@encantopresentes.com.br
📱 WhatsApp: (19) 99888-4455

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (quando necessário)

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar em perfeito estado

  • Estar na embalagem original

  • Conter acessórios, brindes e etiquetas

  • Não apresentar danos causados pelo cliente

⚠️ Produtos com indícios de uso poderão ter a solicitação recusada.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido sem uso

  • Em embalagem original

  • Com todos os itens recebidos

Após conferência e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma original de pagamento.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS 🎁

Produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente.

Por isso:

  • Não realizamos trocas por arrependimento

  • Não realizamos devoluções por preferência pessoal

⚠️ Trocas serão aceitas apenas em casos de:

  • Defeito de fabricação

  • Erro na personalização realizado pela empresa

  • Produto diferente do solicitado

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • A solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento

  • O produto passará por análise técnica

Prazo de análise:

Até 7 dias úteis após o recebimento do item.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto

  • Crédito na loja

  • Reembolso

7. AVARIAS NO TRANSPORTE 🚚

Caso o pedido chegue:

  • Quebrado

  • Vazando

  • Violado

  • Danificado

o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

Importante:

Preferencialmente envie:

  • Fotos da embalagem

  • Fotos do produto

  • Vídeos da abertura do pacote

Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.

8. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não realizamos troca ou devolução de:

  • Produtos personalizados sem defeito

  • Produtos em promoção relâmpago ou outlet (quando informado)

  • Produtos usados

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos sem embalagem original

9. REEMBOLSOS 💳

Os reembolsos serão realizados conforme a forma original de pagamento.

PIX

  • Reembolso em até 5 dias úteis

Cartão de Crédito

  • O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme operadora do cartão

Boleto Bancário

  • Reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra

10. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quando o erro for da empresa:

A Encanto Presentes arcará com os custos de envio.

Quando não houver defeito:

O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

11. RECUSA DA SOLICITAÇÃO

A solicitação poderá ser recusada caso:

  • O produto apresente uso

  • Haja ausência da embalagem original

  • O defeito seja causado por mau uso

  • O prazo esteja expirado

  • Não sejam apresentados os itens enviados originalmente

12. GARANTIA

Oferecemos garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Mau uso

  • Quedas

  • Armazenamento inadequado

  • Exposição excessiva ao calor

  • Danos causados após o recebimento

  • Uso incorreto dos produtos

13. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES ⚠️

  • Produtos artesanais e personalizados podem apresentar pequenas variações

  • As cores podem sofrer alterações conforme tela ou iluminação

  • Perfumes, cosméticos e produtos aromáticos devem ser armazenados adequadamente

14. ACEITE DOS TERMOS

Ao finalizar uma compra em nossos canais oficiais, o cliente declara estar de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

CONTATO OFICIAL

💖 Encanto Aromas & Presentes

📧 atendimento@encantopresentes.com.br
📱 WhatsApp: (19) 99888-4455
🌐 www.encantopresentes.com.br

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

28 de maio de 2026